根据国家统计局统计数据显示，2018年1-11月，全国网上零售额80689亿元，同比增长24.1%，远高于社会消费品零售总额9.1%的增速，占社会消费品零售总额的比重为18.2%，比上年同期提高3.4个百分点。今年的“双11”，全网销售额达3143亿元，同比增长23.8%，虽然增速有所放缓，但是在总体基数不断增长的情况下，仍保持较快增长态势。

　　一、主要特点

　　消费质量不断提升，大品牌、进口商品等高品质商品更受到消费者的青睐。以京东“双11”全球好物节数据为例，高端智能扫地机器人销售增长8.8倍，万元以上按摩椅销售超去年同期4倍，咖啡机和4K高清显示器销售达到去年2倍。

　　服务品类增长较快，以旅游为代表的服务类产品实现快速增长。出境游、极光游、优质酒店民宿等服务产品的销量大幅上升。

　　社交电商异军突起，传统电商天猫、京东、苏宁等都利用自身优势进行了社交电商的尝试，取得了良好的效果，而拥有社交电商属性的拼多多、云集、爱库存更是展现了强劲的发展势头，对传统电商形成了一定冲击。

　　二、突出问题

　　耐用商品增速出现下滑，尤其反映在家电上，线上和线下销售都出现不同程度下降，短期趋势较难改变；客户消费意愿下降，中等及中低收入人群的消费金额增速出现下滑，促销手段的促进作用开始变得不明显；成本压力上升，用工、物流成本居高不下，电商物流发展受城市交通管理限制等。

　　三、企业对政策及行业发展的期望

　　规范平台经营行为，打击假冒伪劣，推动产品溯源技术的运用，提升服务品质，以消费升级促进消费扩容；推动电商与物流协同发展，加快仓储智能化改造+末端智能配送，提高效率，降低物流成本；推广精品电商模式，打造一批例如网易严选、小米米家有品、淘宝心选、京东京造等基于互联网生态的自主品牌；推进“互联网+”生活服务，提高服务业互联网渗透率，加强服务业供给侧数字化建设，鼓励智慧餐厅、生活服务业开放平台等创新应用落地。